口碑營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)木門(mén)行業(yè)中尤為重要�？诒疇I(yíng)銷(xiāo)即是由售后回訪(fǎng)服務(wù)來(lái)完成的，作為實(shí)木門(mén)產(chǎn)品的增值服務(wù)，售后回訪(fǎng)不僅能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的極大提高，并能提升品牌**度和美譽(yù)度，而這又將持續(xù)反哺至銷(xiāo)售端。

 

售后服務(wù)是實(shí)木門(mén)企業(yè)文化、實(shí)木門(mén)企業(yè)精神和實(shí)木門(mén)企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。 

 

安裝服務(wù)直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)品牌的感受，對(duì)于實(shí)木門(mén)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售出去只是完成了一個(gè)初級(jí)過(guò)程而已，品牌的裝修設(shè)計(jì)只是完成了解決方案，業(yè)主習(xí)慣以安裝到自家的廚房效果與自我初衷的需求作為**終評(píng)判。

 

中國(guó)實(shí)木門(mén)行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商往往重視銷(xiāo)售過(guò)程而忽略訂單全流程的服務(wù)體系，重點(diǎn)仍然在“點(diǎn)”，而未上升到“面”，這導(dǎo)致諸多經(jīng)銷(xiāo)商做不大做不強(qiáng)，廠(chǎng)家規(guī)范性的文件制度成為一紙空文，終端因?yàn)橥度氤杀据^高而不作為。成交不是在完成交易，而是品牌服務(wù)的開(kāi)始，廠(chǎng)商必須要有這種經(jīng)營(yíng)認(rèn)知。業(yè)主購(gòu)買(mǎi)實(shí)木門(mén)后使用情況如何?對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿(mǎn)意?需要廠(chǎng)商提供何種服務(wù)?

 

對(duì)售后服務(wù)的不重視，部分經(jīng)銷(xiāo)商的不作為，廠(chǎng)商銜接的不到位等因素都直接影響了實(shí)木門(mén)品牌的發(fā)展，可喜的是，當(dāng)前很多的實(shí)木門(mén)品牌已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題，有意識(shí)的實(shí)行終端直控，強(qiáng)化執(zhí)行力，并有一些服務(wù)模式的成功推廣。

 

國(guó)內(nèi)實(shí)木門(mén)的生產(chǎn)實(shí)木門(mén)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上往往采用廠(chǎng)家自設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷(xiāo)，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的方式 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。在售后上，廠(chǎng)家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶(hù)維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所 帶來(lái)的客戶(hù)流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商更換品牌事件，就體現(xiàn)了實(shí)木門(mén)廠(chǎng)家售后薄弱現(xiàn)象。

 

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有品牌，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，企業(yè)找到經(jīng)銷(xiāo)商后便要去維護(hù)，而經(jīng)銷(xiāo)商的維護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期的工作，因此就需要廠(chǎng)商通力合 作，坦誠(chéng)交流，以此形成良好的合作關(guān)系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認(rèn)識(shí)到經(jīng)銷(xiāo)商的重要性，并開(kāi)始為渠道的維護(hù)積極努力，就總有成功的那一 天，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣實(shí)木門(mén)企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。