售后服務成為瓷磚業(yè)競爭新焦點
發(fā)布日期：2007-09-19 09:11:27
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近年來，瓷磚行業(yè)的競爭可謂愈演愈烈，走在大賣場里，就可見到30多種磁磚類品牌，如果加上那些建材市場內(nèi)不**的小品牌，就更是不計其數(shù)了。為了搶得市場份額，處處可見打著特價瓷磚旗號的大型建材市場，但同時，原材料和油價的上漲卻也給了瓷磚行業(yè)不小的壓力，一些低附加值、利潤空間較小的企業(yè)將被淘汰出局。
就在一些小品牌還在拘泥于價格戰(zhàn)的時候，某些已經(jīng)有一定**度的企業(yè)卻已經(jīng)將目光放在了售后服務上。因為這些企業(yè)明白，除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，服務會成為消費者衡量瓷磚品牌印象的關(guān)鍵。
日前，國內(nèi)瓷磚行業(yè)領(lǐng)導品牌諾貝爾就率先推出了“無憂5s服務行動”，5s中的“s”即是英文“service”的縮寫，也就是“服務”的意思，包括了免費設(shè)計、免費直線切割、免費鋪貼指導、免費上門補貨、免費上門退貨等5項免費服務。其中，免費設(shè)計的服務內(nèi)容包括：提供專業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)計咨詢、提供現(xiàn)場尺寸丈量服務、提供產(chǎn)品搭配解決方案、提供施工圖和效果圖。其中，免費上門補貨、退貨這兩項服務由于解決了消費者購買瓷磚后的**煩心的問題，特別受到消費者的好評。只需一個電話，諾貝爾便會上門進行服務。所有的這些，體現(xiàn)了品牌的全方位服務意識，消費者只要購買了瓷磚，之后的一切都無需擔憂了。
諾貝爾瓷磚市場部的駱陽告訴筆者，免費設(shè)計和免費鋪貼指導是原來諾貝爾就一直在做的服務，而這次之所以再加上其它三項服務，是為了讓諾貝爾的服務更全面，成為行業(yè)內(nèi)率先擁有“360度服務”的企業(yè)，從而提升顧客滿意度，鞏固諾貝爾瓷磚的市場地位，提升品牌美譽度。
對于諾貝爾這樣具有行業(yè)領(lǐng)導地位的企業(yè)來說，推出這些服務可以說是高瞻遠矚，這無疑會提升品牌在消費者心目中的形象，搶占市場先機。,
