前言：在沈陽紅星美凱龍的簽約儀式上，他們是水槽行業**與其簽署戰略合作伙伴的廠商，在國外品牌搶灘國內市場的大背景下，他們用專業與穩定占領了行業內很大的市場份額，他們的產品有著先進的德國工藝，他們的服務以"四心"為標準，他們倡導學習型團隊，他們正在努力將一個民族企業向世界市場拓展，在行業內，他們履次引領潮流，他們的產品已經申請了國家外形和結構的專利，他們的產品在消費者中有著良好的口碑，他們的團隊管理更將人性化與制度化**契合。
本次作客搜狐網·焦點沈陽家居網新聞會客室的佳德水槽的董事長--鄭向奇。
【訪談人物】鄭向奇 
【訪談時間】2007年11月27日
【訪談地點】搜狐網·焦點沈陽家居網
主持人：歡迎鄭董作客搜狐網·焦點沈陽家居網會客室，在昨天紅星美凱龍的簽約儀式上，佳德水槽作為**一家與其簽約的不銹鋼水槽企業，引起了在場的所有嘉賓和關注簽約儀式的搜狐網的網友們的關注，我們都想知道是什么促使紅星美凱龍與佳德簽署了這樣長期的戰略**合作關系，佳德水槽的優勢是什么？
鄭向奇：我們的產品是德國的工藝，技術和品質我們都向著這個方向努力著。在產品的設計上我們擁有歐洲的浪漫，在產品的技術上是德國的工藝，品質方面用德國人的嚴謹來要求自己；在客戶的定位上，我們對自己的定位是中高檔。我們佳德已經有15年的歷史了，是中國國內**早的生產不銹鋼水槽的廠家之一，可能那個時候，全中國還不到五家。
    我們的設計理念，我們的品質觀念，我們的品牌意識和售后服務，都是我們佳德自身的優勢所在。
    現在國內有很多水槽產品，不一定就用**好的不銹鋼材料，但我們佳德一直堅持用SUS304，這個是國外做不銹鋼水槽**好的材料了，甚至有個別的客戶要我們換202、201這些材料來降低成本，但是我們一直堅持用這個材料，我們每個專賣店都有保證書的，上面有我們的材料承諾："如果您發現我們的材料與產品說明不符我們無條件賠償。"
主持人：請鄭董詳細給對材料一無所知的人解釋下SUS304同其他材料的**大區別是什么？
鄭向奇：他們的區別主要在鎳的含量上，SUS304這種材料的鎳含量大于8％，而其他材料的鎳含量只在3％左右，現在市面上的水槽類產品很大一部分都是用鎳含量低的材料制造的，而很多消費者對這些都不了解。剛才說到的鎳的含量直接影響到水槽類產品的抗腐蝕性，鎳含量低的產品，使用一段時間后，即使你保養的很好，顏色也會變暗淡，出現灰蒙蒙的一層，如果保養的不好，就會產生所謂的銹，而我們的產品本身是**不會生銹的。所以我們的產品無論在環保性、安全性上都是區別于市面上同類產品的。

主持人：剛才您一直在強調我們佳德產品的源于德國的工藝，那么這些工藝的**大特點是什么？
    鄭向奇：我們的工藝方面，佳德水槽保30年，為什么能保30年，就是因為SUS304它的可焊接性能很好，第二個就是我們采用德國的焊接技術，這種技術絕不可能產生虛焊、落焊、脫焊的現象出現，第三個我們佳德率先推出雙層折邊技術，我們在終端專賣店的都有一個佳德雙層翻邊展示角，通過與其他同類產品的比較，我們就可以看包括表面處理、焊接、拉伸、還有邊角處理這些，都有很大的不同。

　　我們一直在講，我們要做水槽制造業的專家，這是因為目前水槽制造業所掌握的所有的工藝，我們都掌握。比如拉伸技術，目前就有很多種，其中比較先進的叫做"一體成型"。我們的優勢是綜合的，包括設計理念、生產工藝和售后服務多個環節塑造了我們佳德的綜合優勢。

主持人：請鄭董分析下水槽行業的現狀。
鄭向奇：現在水槽行業還處在戰國時代，目前沒有占據市場份額大的企業產生，**大都沒有超過5％，我們希望我們成為這樣的**企業。

主持人：剛剛跟紅星美凱龍簽約，那么對在紅星的銷售的計劃是怎么樣的？
鄭向奇：我們與紅星是戰略聯盟，紅星開到哪里。我們的店就開到哪里，這個同我們與居然之家的概念一樣，因為紅星與居然他們在選址期間做了很多的調研工作，所以們相信他們對店址選擇的分析，并且相信與他們的合作是雙贏的。另外在沈陽紅星美凱龍，我們準備打造一個東北地區的旗艦店。

主持人：那么佳德在對外的渠道銷售中有著怎樣的策略呢？
鄭向奇：我們的銷售的渠道有傳統的專賣店和專賣區，在全國范圍內我們的終端專賣店和專賣區有一千多家，我們的專賣店和專賣區都是統一經營，我們走專賣區和專賣店這樣的路子已經好多年了，大概從2000年就開始了。這次與紅星美凱龍的戰略聯盟也是看好了他們的中高端的賣場，同時我們也同居然之家簽署了戰略聯盟，在居然之家我們是**一家以水槽這種產品與其簽訂戰略聯盟的企業，我們都知道居然之家的經營模式與紅星美凱龍不同，他們有自己的建材超市，水槽這類產品一般都放在超市中銷售的，但我們在居然之家做到了有自己的賣場店面。
    另外，在我們的銷售中還有一個非常重要的渠道就是櫥柜配套，現在國內外很多大牌櫥柜廠商都是我們的合作客戶，這個合作關系的建立，也是因為佳德在水槽行業內是**專業的生產商，我想這是合作能夠進行的基礎之一。我們的目的是把佳德做成國內**專業的不銹鋼水槽制造商。
主持人：我們都知道在水槽的品牌中，一直是國外的品牌占據國內市場的一大部分，而這幾年佳德在不知不覺間默默的就奪回了國內市場甚至占領了國際市場的很大的份額，鄭總跟我們談談佳德是怎樣做到的嗎？
鄭向奇：我們**是從練內功開始，先做好產品，那么我們的產品目標是"四心"一個是廠家造得用心，廠家一直在用心做，經銷商賣得開心，消費者買得放心，買得放心就建立在我們產品的品質上，佳德產品的理念是佳德水槽領秀生活，這里面有兩個意思，一個是在設計上我們要領秀潮流，第二個是在功能上要適合消費者使用，方便實用，品質好，消費者買得才能放心。另外我們產品性價比高，這樣消費者才能放心，再有一個我們的售后服務，凡是產品有問題，我們都盡量去解決，無論是產品的質量問題，還是使用中出現的其他問題， 我們都要盡量去解決。用得舒心，就是因為我們的產品設計，除了時尚高品位之外，更重要的是實用嘛，所以在性能，廚房里用的到的功能我們都要在設計中體現出來，消費者想得到的我們要體現出來，消費者想不到的我們也在設計中體現出來。這個是我們的產品總的方向。
主持人：您剛才已經詳細講到了產品工藝的領秀，那么請您再給我們解釋一下"理念的領秀".
鄭向奇： 理念的領秀就是說現在國內的顧客越來越重視生活品位的提升，而廚房又是居家生活的重要組成部分，熱愛生活的人都對自己的廚房有著相當高的期望值，對廚房內的設備更是在外型和功能上精益求精。水槽雖然在廚房內所占的比重不多，但是它的使用頻率卻是**高的，可以這樣形容，水槽是廚房的CPU。隨著人們生活品位的提升，對廚房的要求也求也在向時尚高品位發展，那么我們佳德在努力從外型上實現時尚從功能上實現品位，來滿足消費者的選購需要。我們的產品已經成為領導時代的潮流，成為業內仿效的對象。2002年我們推出的環保星系列水槽，我們是申請了外型和結構的專利，再一個就是現在推出的心儀系列，即洗切瀝掛棄于一體的功能，多次引領的行業內的潮流，心儀系列目前已經在全國上市，得到了廣大消費者的一致認可。所以說我們在同行業內的創新精神也是倍受同行業推崇的，
主持人：說了這么多的產品上的優勢，還想請鄭董談談佳德在服務上的優勢有哪些？
鄭向奇：服務不僅包括售后，做產品也需要服務，剛才也講了，我們要"造得用心"，在我們的服務體系是要讓消費者更方便更快捷的去選購到我們，這就是我們在渠道上的服務，比如我們**初的專賣店專賣區的建設，后來的櫥柜配套的建設，還有就是家裝和網上銷售這兩個渠道的豐化，都是我們為顧客提供的渠道上更便捷找到我們的服務。另外我們在全國都有大區經理，一旦銷售上出現問題，大區經理能夠隨時解決。在售后服務的原則上，我們盡可能快，盡可能完善的解決。就層次上講，**我們有經銷商來解決售后的服務，如果他們解決不當， 我們還有大區經理來解決，如果再解決不了會有我們專門的售后服務部門，而且我們總部還有專門機構，可以這樣講我們有三層的售后服務部門為消費者提供服務。當然我們的目標是盡量沒有售后服務，沒有售后服務是**好的服務，當然這是一個理想的狀態，任何一個企業都不可能做到沒有售后服務。
主持人：近期產品的推廣方案是怎么樣的？
鄭向奇：我們的產品推廣肯定是要通過渠道了，從品牌的推廣上講，進行全方位立體的宣傳，今年我們在央視投放了廣告，可以這樣講，這也是佳德對自己定位的又一個大動作。另外網絡媒體的作用越來越重要，我們同樣準備在這個渠道上加大投入力度，這幾年我們一直在做阿里巴巴，但主要是針對國外的銷售，那么國內的包括你們搜狐網，我們也覺得是一個很好的渠道，上網的人越來越多，我們會計劃逐步加大在網絡上品牌的推廣，還有一個就是一些平面的廣告啊，另外專賣店也是我們重要的一個宣傳平臺，同時我們也在櫥柜界的專業雜志上也宣傳，所以我們要采取多種形式，多種渠道的全方位宣傳，還增加佳德的品牌的推廣，讓更多的消費者了解熟知佳德，知道佳德水槽是好東西。
主持人：佳德已經做到了民營企業的**，那么民營企業未來的發展，鄭董怎么看。
鄭向奇：民營企業需要不斷的學習，學習國外先進企業的優秀的管理經驗與先進技術，學習他們的認真態度與客戶負責的態度。不斷的豐富自身的積累，同時，還要勇于創新，充分利用中國自己的本土的優勢來整合出經濟效益。

主持人：管理中您認為**成功之處是哪里？
鄭向奇：提到管理，我們可能需要引用現在很多企業都在用的一個句話，叫做"以人為本"，但是在我們這里在這句話后面還需要增加一句，叫做"以制度為準"，也就是說在佳德，我們講究制度結合人性化，制度之外同事之間談感情，這是其一；其二，從工作的導向上來說，我們還推崇創新，每一位新同事來到我們佳德這個團隊中，我都會對他們講："你進來我們佳德必需帶來新的東西，必需對佳德有所改進。"第三點，就是"有效溝通"即使是我們的門衛和清潔工，只要有問題都可以找我談，有什么問題都可以提出來，當然他們**需要向他們的主管提，如果得不到正確的對待，或者對解決的方案不滿意，可以跟我提出來，我們鼓勵有效的暢通的溝通。

第四點，我們企業的中層都在中山大學讀MBA，我們的目標是打造一個學習型的團隊，或許會有人說，你們是不是在追趕流行，但我是這樣認為的，流行的東西還是有它的可取之處，做一個學習型團隊，能夠理解這點很重要。第五點，在我們佳德，有一句話得到所有人的認同，就是"細節決定成敗"，每一位佳德的員工在入職之初都會收會一張"細節決定成敗"的光碟，在看完后，要把自己的心得寫出來，深刻解讀什么是"細節決定成敗"，這是**點。第六點，我們這個團隊里高效率的工作得到所有員工的認同，在我們的銷售工作中，從專賣店銷售到櫥柜配套，我們的終端我們售后服務，包括我們與各地媒體的溝通與合作，效率是所有工作的源頭之一。

　　主持人：這樣看來，佳德有優秀的產品、先進的工藝、高品質的服務和學習型的團隊，佳德品牌的成功也將是水到渠成的事了。我們對佳德企業已經有了一個初步的了解，接下來，我想請問鄭董，平時有時間關注網絡嗎？

　　鄭向奇：哈哈，相比你們這些網蟲來說我應該關注的少些，但是對佳德的信息化改造上，我們是不息工本的，現在我們有自己的辦公OA系統，我們也同樣提供無紙化辦公，只要是有辦公桌我們的都會配備相應的電腦設備，大部分人都能隨時上網，包括我們的大區經理，會由企業給每個人配備筆記本這些必備辦公資源，通過這些辦公信息化的建設，我想我們在同行業內是**的。
　主持人：剛才您提到了人性化的管理，那么佳德在這方面有了怎樣的操作呢？
  鄭向奇：這個怎么說呢。舉個例子來說，在我們的企業中，對員工的生活工作環境我們給予**大程度上的關心，工作中使用的辦公電腦我們全部配備液晶屏，員工的宿舍我們全部配備了空調、熱水器和簡易生活用具，另外我們的員工都認為我們的食堂的飯菜很好吃，當然這些都是我們做企業應該為員工提醒的保障之一，但是我們盡量希望，通過我們對員工關心的多些來讓員工對企業關心的多些。去年我們剛剛搬了新廠，新廠的面積有五萬多平米，在搬廠之前我們的客戶還有內部的一些工作人員提出，是不是辦公室的人員的飯堂應該跟員工分開啊，我說不可以的，我在佳德一天，就是要跟工人一起吃飯。平時我們的工人都跟我們一起娛樂的，打打球，我們有自己的藍球廠和乒乓球案。

 　我們每月都會有評選月度優秀員工，每年也都會評選年度優秀員工，年度優秀員工我們有旅游的獎勵。
　主持人：鄭董平時都喜歡哪些運動？
  鄭向奇：我啊。我喜歡打網球。
  主持人：今天能夠跟鄭董聊天真是非常高興，在**后，我們請鄭董為我們網友選水槽支支招。
　鄭向奇：選水槽當然**佳德品牌，哈哈，上焦點沈陽家居網，看看小金說水槽。